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これらの厳しい時代に、CRMは、組織からのコミットメントの前例のないレベルを必要とする複雑な操作となっています。顧客の熱心なと知覚の理解とプロセス、顧客関連の活動のあらゆる側面の定数と勤勉な監視と迅速、効率的な応答は、成功のために、しかし、生存自体にだけではなく重要になってきた。不十分な最終的には競争に、地面、顧客を失うこと、準備や装備組織の下にそれが不可能競争するでしょう。

広い地理的広がりに分散し、パートナーの数が多い企業では、タスクは、重要なのは難しいです - 手動または古風な方法論はそれまでではありません。